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Senior Manager Service Solutions für Wasserspender (m/w/d)

Verändern Sie mit uns nachhaltig die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. Als Hidden Champion hat BRITA eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut. Nachhaltigkeit, im Englischen „Sustainability“, ist uns als verantwortungsvolles Familienunternehmen besonders wichtig und leitet uns in all unseren Entscheidungen. Wir sind überzeugt, dass es Hand in Hand gehen kann, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein und einen Beitrag zur Rettung unseres Planeten zu leisten. „Shaping Sustainable Solutions“, also „nachhaltige Lösungen zu entwickeln“, ist deshalb auch der zentrale Baustein unserer Unternehmensstrategie. Wir haben eine exzellente Ausgangsposition und ein super Team, um das zu schaffen. Mehr als 2.200 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital – mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: „Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern.“

 

 

Wie Sie sich bei uns einbringen können

In unserem wachsenden Bereich der leitungsgebundenen Wasserspender, auch Dispenser genannt, stellen wir die Weichen für den Service. Unser Team beschäftigt sich mit der Optimierung aller Services, angefangen von Aufsetzung einer durchgängigen Servicestrategie über Serviceplanung bis hin zur Steuerung und Reporting der Services. Der Bereich ‘Service Solutions’ leitet und betreut die Dispenser Service Projekte. Der Schwerpunkt für die nächsten Jahre liegt im Gruppenrollout, Erweiterung und Ausbau des Service Management Tools (SMT) zur Verbesserung im Bereich Technical Services und Wartungsoptimierung unserer Dispenser. Sie sind verantwortlich für den SMT Template-Ansatz und Prozess und übernehmen dabei die Projektleitung für das SMT.

 

Im Spezifischen bedeutet dies:

  • Sie verantworten den Aufbau des Service Management Tools (SMT) Templates
    • Projektleitung für das Service Management Tools (SMT)
    • Sicherstellung der Tool-Prozessstandartisierung und des Gruppen-Templateansatz
    • Verantwortung des Projektplans, des Projekt-Budgets und der funktionalen Umsetzung
    • Steuerung der externen Dienstleister und Kommunikation mit sämtlichen Stakeholdern
  • Vorantreiben des SMT Rollouts in unseren weltweiten Niederlassungen
    • Auf- und Ausbau einer Hotline unter Verwendung von Bots
    • Aufbau eines Partner- und Kundenportals
    • CRM-Interface für Kunden-, Vertrag- und Auftragsübergabe, sowie Service Informationen an den Vertrieb
    • DWH/IoT-Interface für Online Dispenser sowie Anbindung an GPS und Computer-Telephonie soweit lokal möglich
  • Sie unterstützen aktiv den Group Director Service hinsichtlich der operativen und strategischen Weiterentwicklung des Bereichs Technischer Services
  • Sie fungieren als Schnittstelle im Service zwischen dem Head Quarter und den Landesgesellschaften sowie bereichsübergreifend innerhalb des Head Quarters

 

Beste Voraussetzungen für Ihren Einstieg

  • Sie bringen ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit
  • Sie verfügen über ein langjähriges Expertenwissen im Projektmanagement
  • Sie haben Erfahrungen in der Einführung oder im operativem Betrieb eines Service Management Tools oder vergleichbarer Software-Produkte
  • Sie haben ein sehr gutes analytisches Denkvermögen und besitzen ein betriebswirtschaftliches Verständnis zur Ermittlung von Kennzahlen
  • Sie kommunizieren sicher und rhetorisch exzellent mit Stakeholdern sowie über unterschiedliche interne und externe Schnittstellen
  • Sie sprechen verhandlungssicheres Englisch (Business English & Technical Terms) sowie Deutsch, weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil
  • Sie bringen als Teamplayer eine ausgeprägte Servicementalität mit Fokus auf Kundenzufriedenheit mit und können komplizierte technische Sachverhalte leicht erfassen und verständlich kommunizieren
  • Sie haben Spass, bis zu 30% der Arbeitszeit international zu reisen

 

 

Das bieten wir Ihnen

Wertschätzung und Anerkennung für den engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden sind für uns wichtige Faktoren einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wir möchten, dass Sie mit Freude Ihren Aufgaben bei BRITA nachkommen und gerne Teil des BRITA Teams sind. Damit uns dies gelingt, bieten wir Ihnen unter anderem:

  • Eine offene und dynamische Unternehmenskultur gepaart mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einer Branche der Zukunft
  • Vielseitige Entwicklungsperspektiven mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Führungskräfteschulungen bis hin zu Coaching-Programmen
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das sich an Funktion und Marktgegebenheiten orientiert
  • Die Wahl zwischen einem monatlichen Pkw-Ausgleich oder einem Dienstwagen
  • Leistungen der betrieblichen Altersversorgung sowie Zuschüsse zur Finanzierung von zusätzlicher Altersversorgung
  • Langzeitkonten, mit dem Ziel, sich freie Zeit anzusparen z.B. für Sabbaticals, Altersteilzeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Regelung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Job-Rad Programm
  • Parkplatz und E-Auto-Ladestationen kostenlos

 

 

Kein Sprung ins kalte Wasser – sondern ein Schritt in die Zukunft.

Ilker Özsoy freut sich über Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!