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Leitung IT Support & Operations (m/w/d)

 

Service Desk, Backend, Workplaces & Applications

 

Verändern Sie mit uns nachhaltig die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. Als Hidden Champion hat BRITA eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut. Nachhaltigkeit, im Englischen „Sustainability“, ist uns als verantwortungsvolles Familienunternehmen besonders wichtig und leitet uns in all unseren Entscheidungen. Wir sind überzeugt, dass es Hand in Hand gehen kann, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein und einen Beitrag zur Rettung unseres Planeten zu leisten. „Shaping Sustainable Solutions“, also „nachhaltige Lösungen zu entwickeln“, ist deshalb auch der zentrale Baustein unserer Unternehmensstrategie. Wir haben eine exzellente Ausgangsposition und ein super Team, um das zu schaffen. Mehr als 2.200 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital – mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: „Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern.“

 

 

Wie Sie sich bei uns einbringen können

Getreu dem Motto „Der Weg ist das Ziel“ möchten auch wir neue Wege gehen und uns stets noch besser ausrichten. Im Rahmen der neuen BRITA IT-Strategie wurde der Bereich IT Support & Operations neu, ITIL- konform aufgestellt. Und hier kommen Sie ins Spiel! Als gesamtverantwortliche Führungskraft für den Bereich IT Support & Operations verstärken Sie, in neu geschaffener Position unser global agierendes IT-Team und unterstützen uns dabei, unsere Teams mit ihren gesetzten Ziele auf die Zielgerade zu bringen und uns stetig weiterzuentwickeln.

 

Wir freuen uns, Sie für die BRITA Familie zu gewinnen und gemeinsam mit Ihnen den IT-Bereich auf die nächste Stufe zu bringen. Wir befinden uns am Anfang einer neuer Reise – diese können und sollen Sie aktiv mitgestalten.

 

Im spezifischen bedeutet dies:  

  • Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Bereiche IT Service Desk, Workplaces, Infrastruktur und Applications mit 23 Mitarbeitern
  • Die Führung und Weiterentwicklung der Teams ist hierbei ein wesentlicher Bestandteil Ihres vielfältigen Aufgabenbereiches   
  • Sie übernehmen die fachliche Verantwortung und Weiterentwicklung der globalen IT-Service-Organisation unseres stetig expandierenden Unternehmens
  • Sie treiben die positive Positionierung der IT als First Point of Contact innerhalb der BRITA Gruppe weiter voran  
  • Auch die Einhaltung und Weiterentwicklung (CSI) der Service-Prozesse auf Basis des ITIL-Frameworks sowie Erhöhung der Prozessreife ist Teil Ihres Verantwortungsbereiches
  • Sie stellen ein transparentes Reporting, die Einhaltung unserer KPIs sowie die Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen sicher
  • Sie verantworten die Einhaltung der SLAs und ggfs. Durchführung entsprechender Eskalationen 
  • Zu guter Letzt sorgen Sie für eine erfolgreiche Umsetzung der Service-Prozesse im Rahmen des Ticketsystems sowie die Steuerung externer Service Provider 

 

 

Beste Voraussetzungen für Ihren Einstieg

  • Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierten IT-Kenntnissen  
  • Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position  
  • Fundiertes Know-how sowie praktische Erfahrung im Design sowie in der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Service-Prozessen
  • Fundierte ITIL-Kenntnisse (Expert-Niveau), Scrum Product Owner / Scrum Master 
  • Erfahrung in der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen  
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Atlassian Produkten (Jira, Confluence, Service Desk) 
  • Umfangreiches Wissen im Umgang mit Incidents und Service-Requests im First- und Second Level Support, Operations, IT-Infrastruktur, Applikationen (u.a. SAP, CRM, M365) sowie Arbeitsplatz-Hard- und Software 
  • Fähigkeit, Themen in einem dynamischen und agilen Umfeld voranzutreiben 
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch mit unvorhersehbaren Ereignissen umzugehen 
  • Erfahrung in der Gestaltung und Begleitung von Change Prozessen
  • Sehr hohe Kundenorientierung und Lösungskompetenz gepaart mit ausgeprägtem Empathievermögen 
  • Verhandlungssicheres Englisch 
  • Hands-on-Mentalität und Freude, in einem global expandierendem Unternehmen im Mittelstand zu arbeiten

 

 

Das bieten wir Ihnen

Wertschätzung und Anerkennung für den engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden sind für uns wichtige Faktoren einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wir möchten, dass Sie mit Freude Ihren Aufgaben bei BRITA nachkommen und gerne Teil des BRITA Teams sind. Damit uns dies gelingt, bieten wir Ihnen unter anderem:

  • Eine offene und dynamische Unternehmenskultur gepaart mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einer Branche der Zukunft
  • Vielseitige Entwicklungsperspektiven mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Führungskräfteschulungen bis hin zu Coaching-Programmen
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das sich an Funktion und Marktgegebenheiten orientiert
  • Die Wahl zwischen einem monatlichen Pkw-Ausgleich oder einem Dienstwagen
  • Leistungen der betrieblichen Altersversorgung sowie Zuschüsse zur Finanzierung von zusätzlicher Altersversorgung
  • Langzeitkonten, mit dem Ziel, sich freie Zeit anzusparen z.B. für Sabbaticals, Altersteilzeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Regelung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Job-Rad Programm
  • Parkplatz und E-Auto-Ladestationen kostenlos

 

 

Kein Sprung ins kalte Wasser – sondern ein Schritt in die Zukunft.

Nadine Kufleitner freut sich über Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!