Leitung Technical Competence Center - Training und Qualität im Service (m/w/d)

Verändere mit uns die Art und Weise Wasser zu trinken

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. BRITA steht für einen Hidden Champion, der eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut hat. Mehr als 2.000 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital. Freiraum, Eigenverantwortung, Vertrauen, Teamgeist und Respekt sind Werte, die unser Miteinander prägen.

Die BRITA Vivreau GmbH hat sich auf den Vertrieb von leitungsgebundenen Trinkwasserspendern spezialisiert. Dank unseres bundesweit flächendeckenden Servicenetzes stehen wir unseren Kund:innen als Full-Service-Dienstleister regional zur Verfügung und bieten einen zuverlässigen und kompetenten Service mit einer über 50-jährigen Erfahrung in der Filtrationstechnologie.

In Vollzeit ab 01.05.2024 in 93073 Neutraubling / 93053 Regensburg

Wie du dich bei uns einbringen kannst  

Es erwartet dich ein agiles Umfeld, in dem wir gemeinsam viel bewegen wollen. Du leitest unser Technical Competence Center mit 8 Personen und den Themenschwerpunkten Training, Qualität und Arbeitssicherheit, Werkstatt und technische Kundenzufriedenheit im Service. In dieser spannenden Position wirst du die Möglichkeit haben maßgeblich dazu beizutragen, dass unser Unternehmen seine technischen Kompetenzen durch die Serviceorganisation stetig weiterentwickelt. Du berichtest direkt an den Director Service und deine Peers sind die Serviceleiter, Leiter Dispositon sowie die technische Hotline.

• Du verantwortest das Technische Training unserer Serviceorganisation und der autorisierten Handelspartner und stellst sicher, dass interne Fachbereiche wie der Vertrieb stets auf dem aktuellen Stand unserer Wasserspender sind
• Im Rahmen des Technischen Supports bist Du mit Deinem Team erster Ansprechpartner für autorisierte Vertriebs-/Servicepartner
• Bei sensiblen Reklamationen bist Du erster Ansprechpartner des Vertriebs und bist persönlich in die gemeinsame Lösungsfindung mit Großkunden und Handelspartnern involviert
• Dein Team bearbeitet eingehende Reklamationsfälle, prüft etwaige Garantieansprüche und verantwortet geeignete Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen
• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Produkt- und Prozessoptimierung und leitest entsprechende Maßnahmen ein, um die Qualität gemeinsam mit dem Group Quality Bereich der BRITA SE kontinuierlich zu steigern und die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Du kümmerst dich um die Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle von Serviceprozessen, Richtlinien und deren Dokumentation sowie Kommunikation für die Organisation in Übereinstimmung mit der übergeordneten Unternehmensstrategie
• Die Erstellung von Risikoanalysen nach DIN/Normen/DVGW/TrinkwV als auch die Erstellung und Auswertung von Reportings auf Basis von Produktproblemmeldungen sowie Reparaturen liegen in deinem Team

• Du bist Ansprechpartner für technische Behördenkommunikation hinsichtlich Normen und deren Auslegung.
• Die Bewertung und Aufbereitung von Gebrauchtgeräten aus Marktrückläufern sowie Reparaturen werden innerhalb der Werkstatt umgesetzt
• Du gewährleistest als Sicherheitsbeauftragter die Einhaltung aller relevanten Arbeitsschutzbestimmungen und setzt Maßnahmen zur Sicherheit unserer Mitarbeitenden um
• Eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Technical Competence Centers und der Mitarbeitenden liegt dir am Herzen

Beste Voraussetzungen für deinen Einstieg

• Ein technisch orientiertes Studium wurde von dir erfolgreich absolviert (z.B.: Maschinenbau, Elektrotechnik, Chemieingenieur) oder du hast eine vergleichbare technische Aus- & Weiterbildung
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Service Expertise und einem ausgeprägten Verständnis für Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in einer leitenden Position mit und hast Freude daran, Teams zu führen, zu motivieren sowie Pojekte zu leiten
• Erfahrungen im Bereich Getränkeautomaten, Kaffeemaschinen oder Wasserspender sind von Vorteil
• Du bist erfahren im Umgang mit kritischen Kundensituationen und kannst stets auf Augenhöhe mit technischen Experten auf Kundenseite und Behörden zielführend kommunizieren
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen wie MS Office, SAP, CRM und Service Management Tools

Das bieten wir dir

• Genieße eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit intensivem Kundenkontakt und einem großartigen Service-Team
• Bei uns erwartet dich ein sicherer und innovativer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen und Markt
• Deine Arbeit wird durch eine attraktive Bezahlung und einen überdurchschnittlich hohen Urlaubsanspruch honoriert
• Wir legen großen Wert auf ein positives soziales Arbeitsklima
• Wir kümmern uns um deine Gesundheit mit einem betrieblichen Gesundheitsmanagement und bieten ein Job-Rad-Programm für deine Mobilität
• Du erhältst einen Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung

Kein Sprung ins kalte Wasser – sondern ein Schritt in die Zukunft.

Melissa Kreuzer freut sich über deine Bewerbung über unser Karriereportal!

Sei Teil unseres Service-Teams und gestalte die Zukunft bei uns aktiv mit!

Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch Email) können nicht berücksichtigt werden.