Product Manager - Customer Service IoT Systems (m/w/d)

Verändern Sie mit uns nachhaltig die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. Als Hidden Champion hat BRITA eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut. Nachhaltigkeit, im Englischen „Sustainability“, ist uns als verantwortungsvolles Familienunternehmen besonders wichtig und leitet uns in all unseren Entscheidungen. Wir sind überzeugt, dass es Hand in Hand gehen kann, ein erfolgreiches Unternehmen zu sein und einen Beitrag zur Rettung unseres Planeten zu leisten. „Shaping Sustainable Solutions“, also „nachhaltige Lösungen zu entwickeln“, ist deshalb auch der zentrale Baustein unserer Unternehmensstrategie. Wir haben eine exzellente Ausgangsposition und ein super Team, um das zu schaffen. Mehr als 2.000 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital – mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: „Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern.“

Wie Sie sich bei uns einbringen können

In unserem wachsenden B2B Segment der „Professional Filter“ stellen wir die Weichen für unsere neuen und zukünftigen IoT Systeme. Unser Team beschäftigt sich mit der Optimierung aller IoT Angebote und den zugehörigen Services, angefangen von der Aufsetzung einer durchgängigen Servicestrategie und der Erarbeitung neuer Geschäftsmodelle, über die  Optimierung der Serviceprozesse und Tools bis hin zur Steuerung und dem Reporting der Serviceanfragen.

Als Product Manager – Customer Service IoT Systems (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Produktservices und den gesamten Kundenservice Prozess unserer IoT Systeme, inkl. der zugehörigen Tools und Plattformen. Sie sind zuständig für die Betreuung und Weiterentwicklung des Prozesses um unseren Kunden eine Reibungslose User Experience zu gewährleisten, neue Services anzubieten und bei jedem auftretenden Problem die bestmögliche Servicemöglichkeit zu bieten.

• Sie optimieren die Serviceprozesse und Tools und etablieren diese in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen und den internationalen Marketing- und Vertriebskollegen.
• Sie bauen eigenständige Reports für das Monitoring unserer IoT Systeme auf
• Sie erkennen frühzeitig Probleme und Störungsfälle und übernehmen die Überwachung der im Betrieb befindlichen Systeme und deren wichtigen Indikatoren, wie Warnmails und technische KPIs, um Probleme zu identifizieren.
• Sie erarbeiten neue Kundenangebote und Geschäftsmodelle auf Basis unserer IoT Strategie und führen diese im Markt ein.
• In Zusammenarbeit mit den relevanten Schnittstellen  wie IT, Quality und Marketing betrachten Sie aktuelle Servicefälle und leiten die relevanten Maßnahmen und Lösungen zur Regulierung ein.
• Sie treten bei Rückfragen auch direkt mit dem Endkunden in Kontakt und besprechen mit diesem Lösungen.
   

Beste Voraussetzungen für Ihren Einstieg

• Abgeschlossenes Marketingstudium, Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Marketing oder alternativ Wirtschaftsinformatik.
• Berufserfahrung vorhanden (bestenfalls 3-5 Jahre)
• Gutes technisches Verständnis, gutes Verständnis für und Affinität mit Digitalisierung und vernetzte IT-Systeme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
• Kenntnisse in der Arbeit mit Jira und Confluence, sowie MS-Office Programmen (Word, Excel, Project, PowerPoint)
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Lösungsorientierter Teamplayer
• Kommunikativ, überzeugend und ein guter Zuhörer
• Verantwortungsvoll und proaktiv

Das bieten wir Ihnen

Wertschätzung und Anerkennung für den engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden sind für uns wichtige Faktoren einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wir möchten, dass Sie mit Freude Ihren Aufgaben bei BRITA nachkommen und gerne Teil des BRITA Teams sind. Damit uns dies gelingt, bieten wir Ihnen unter anderem:

• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur gepaart mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
• Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einer Branche der Zukunft
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Führungskräfteschulungen bis hin zu Coaching-Programmen
• Ein attraktives Vergütungspaket, das sich an Funktion und Marktgegebenheiten orientiert
• Die Wahl zwischen einem monatlichen Pkw-Ausgleich oder einem Dienstwagen
• Leistungen der betrieblichen Altersversorgung sowie Zuschüsse zur Finanzierung von zusätzlicher Altersversorgung
• Langzeitkonten, mit dem Ziel, sich freie Zeit anzusparen z.B. für Sabbaticals, Altersteilzeit
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und attraktive Regelung zum mobilen Arbeiten
• Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Job-Rad Programm
• Parkplatz und E-Auto-Ladestationen

Kein Sprung ins kalte Wasser – sondern ein Schritt in die Zukunft.

Jennifer Mannl freut sich über Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!