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(Senior) Manager (m/w/d) Customer Service

Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. BRITA steht für einen Hidden Champion, der eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut hat. Mehr als 1.800 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital – mit viel Neugier, Begeisterung, Erfindergeist und Energie entwickeln sie bestehende Produkte weiter und feilen an innovativen Lösungen für das zukünftige Portfolio. Ihr Motor ist unsere Vision: „Wir werden die Art und Weise, wie Menschen Wasser trinken, nachhaltig verändern.“ Unsere Verantwortung für die Gesellschaft, die Umwelt, unsere Mitarbeiter und die Qualität unserer Produkte leben wir in vielen Aspekten. Wir sind ein Global Player mit der Arbeitsatmosphäre eines Familienunternehmens, geprägt von Vertrauen, Freiraum und Respekt.

 

 

Ihre Aufgaben

  • Serviceseitige Verantwortung für die Lösung von Qualitätsthemen im Service und bei Produkten (Erfassung bis zur vollständigen Umsetzung im Feld in enger Kooperation mit anderen Fachbereichen und lokalen Teams)
  • Etablierung einer 3rd Level Hotline auf Gruppenebene und Verbesserung  einer konsistenten 1st und 2nd Level Hotline bei lokalen Service Organisationen für technische und servicebezogene Fragen
  • Führung eines kleinen operativen Teams und Koordination von kleineren Projekten und Programmen
  • Erstellung und Ausbau von Manuals für die Hotlines
  • Zusammenarbeit mit lokalen Organisationen
  • Verantwortung für die Erstellung von Service Guides sowie Durchführung von Trainings und Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
  • Definition und Umsetzung von Best Practices gruppenweit und Integration in das Service Management Tool
  • Erstellen von Service PCRs und deren Verfolgung in HQ
  • Sicherstellung eines möglichst hohen und international konsistenten Serviceprozesses im Sinne der Kundenzufriedenheit
  • Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Schnittstellen (Service, R&D, Quality und Produktmarketing)

 

Ihr Profil

  • Technisches Studium oder eine vergleichbare technische Qualifikation idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
  • Umfassende Berufserfahrung im Bereich „Technischer Service“ für komplexe technische Produkte sowie Expertise in der technischen Hotline (1st – 3rd Level)
  • Fundierte Erfahrung in technischen Serviceprozessen und rechtlichen Anforderungen an Services
  • Idealerweise Erfahrungen in der Food-Branche, im Vending oder im Bereich von Wasserspendern
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Business English & Technical Terms), weitere europäische Fremdsprachen von Vorteil
  • Sicheres, kommunikationsstarkes und überzeugendes Auftreten als Teamplayer an unterschiedlichen Schnittstellen, auch auf internationaler Ebene
  • Bereitschaft, bis zu 30% der Arbeitszeit international zu reisen

 

 

Unsere Leistungen

 

Wertschätzung und Anerkennung für den engagierten Einsatz unserer Mitarbeitenden sind für uns wichtige Faktoren einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wir möchten, dass Sie mit Freude Ihren Aufgaben bei BRITA nachkommen und gerne Teil des BRITA Teams sind. Damit uns dies gelingt bieten wir Ihnen unter anderem:

  • Eine offene und dynamische Unternehmenskultur gepaart mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeitenEin herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einer Branche der Zukunft
  • Vielseitige Entwicklungsperspektiven mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Führungskräfteschulungen bis hin zu Coaching-Programmen
  • Ein attraktives Vergütungspaket, das sich an Funktion und Marktgegebenheiten orientiert
  • Die Wahl zwischen einem monatlichen Pkw-Ausgleich oder einem Dienstwagen
  • Leistungen der betrieblichen Altersversorgung sowie Zuschüsse zur Finanzierung von zusätzlicher Altersversorgung
  • Langzeitkonten, mit dem Ziel, sich freie Zeit anzusparen z.B. für Sabbaticals, Altersteilzeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Regelung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heiß- und Kaltgetränke
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Job-Rad Programm
  • Parkplatz und E-Auto-Ladestationen kostenlos

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal!